Бюллетень технической поддержки №40/2010
09 февраля 2010
В этом выпуске:
- Новые микропрограммы
Выпущены новые версии микропрограмм для сетевого RAID-накопителя NSA220, аппаратного шлюза ZyWALL 1050, ADSL-коммутатора IES-1248-73 (Annex B), SHDSL-модемов P-793H и P-791R v2, а также новая версия микропрограммы для ADSL-модуля AAM-1008 (из состава модульного IP NGN-коммутатора IES-1000), в которых был добавлен ряд новых возможностей.
- Новые документы
Новые версии руководств пользователя на английском языке для IP-телефонов V501-T1 и V301-T1, а также краткие руководства на русском языке для беспроводных точек доступа NWA-3160, NWA-3500 и Powerline-адаптера PLA400.
- Новые статьи в Базе знаний
- Новые вопросы в Базе знаний
Затронутые темы: Обновление микропрограммы в интернет-центрах NBG334W и NBG318S; пример настройки перенаправления (проброса) портов в интернет-центрах NBG334W и NBG318S; основные различия разъемов SMA(male), SMA(female), RP-SMA(male), RP-SMA(female), используемых в беспроводных устройствах; выбор типа шифрования ключа (TKIP или AES) при использовании протоколов безопасности беспроводной сети WPA и WPA2; повышение стабильности работы P2P-приложений через интернет-центр P660HT2; обновление микропрограммы в сетевом RAID-накопителе NSA220 с загрузочной USB-флешки; установка программного VPN-клиента ZyWALL VPN Client на 64-разрядные версии ОС Windows Vista и Window 7; появление сообщения "Класс не зарегистрирован" или "Не найдена указанная процедура" при установке программы NetFriend.
- Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
- Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки
Продукт |
Обновление
|
Новые возможности
|
|
NSA220 |
Микропрограмма версии 3.22(AFE.1)D0
Архив содержит описание микропрограммы и образ для обновления вручную через веб-интерфейс.
Обновление через веб-интерфейс возможно только с версии старше 3.12(AFE.0)D0!
322AFE1C0_packages.zip
Архив с дополнительными модулями функциональности для микропрограммы версии 3.22(AFE.1)C0.
Для установки модулей содержимое архива нужно распаковать в папку admin\zy-pkgs на NSA220.
322AFE1D0_Upgrade_Key.zip
Архив для создания загрузочной USB-флешки, с которой можно обновлять микропрограмму NSA220 до версии 3.22(AFE.1)C0. Архив нужно распаковать в корень флешки с файловой системой FAT32 (желательно отформатированной в веб-конфигураторе NSA220 или с помощью утилиты HPUSBFW), остановить накопитель, отключить от него Ethernet-кабель, подключить флешку, включить накопитель, дождаться его остановки (в процессе обновления индикатор SYS становится красного цвета). Обновление можно производить с любой версии. |
- Служба закачки:
- Настраиваемое максимальное количество установленных соединений (до 450);
- Управление модулями расширения функциональности (package):
- Обновление списка доступных модулей с сервера в Интернет;
- Установка/обновление, отмена установки и деинсталляция модулей;
- Включение и отключение модулей;
- Набор доступных модулей:
- eMule;
- SqueezeCenter (Logitech);
- MySQL/PHP/phpMyAdmin;
- S.M.A.R.T.;
- DyDNS (клиент доменной службы):
- DynDNS (http://www.dyndns.com/);
- No-IP (http://www.no-ip.com/);
- zoneEdit (http://www.zoneedit.com/);
- DHS (http://www.dhs.org/);
- Gallery (веб-альбом);
- WordPress (блог-платформа);
- Поддержка файловой системы NFS;
- BackupPlanner (автоматическое резервирование на другие серверы NSA и USB-носители):
- Создание резервных копий;
- Восстановление информации;
- Автоматическое обновление микропрограммы через Интернет;
- Возможность расширения объема RAID1-массива при замене дисков;
- Возможность редактировать прав доступа предустановленных ресурсов admin и public.
|
|
ZyWALL 1050 |
Микропрограмма версии 2.12(XL.3)C0 |
- Поддержка тонкого клиента SSL VPN SecuExtender для 32/64-разрядных ОС Windows 7.
- Добавлена поддержка функции TCP Fast Retransmit для улучшения производительности.
- Добавлены поля State (Province) и Town (City) в веб-конфигураторе на странице Certificate > My Certificates.
- Добавлена поддержка специальных символов "!@#$%^&*()" в паролях для L2TP.
- При возникновении ошибки пользователь может выполнить откат (rollback) и применить последнюю рабочую конфигурацию.
- По умолчанию функция ZyXEL Safe Browsing (ZSB) включена в устройстве.
- Прочие улучшения.
Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP. |
|
P-793H |
Микропрограмма версии 3.40(RQ.6)C0 |
- Улучшена работа с пакетами 802.1P.
- Улучшена работа в 4-проводном режиме.
- Изменено значение по умолчанию в настройках Remote Management для HTTP, SNMP, FTP, Telnet, DNS, ICMP на LAN only.
- Получение корректного значения скорости WAN-порта при использовании протокола SNMP.
- Прочие улучшения.
|
|
P-791R v2 |
Микропрограмма версии 3.40(AWB.4)C1 |
- Добавлена поддержка нового типа процессора "P2M" от Trendchip.
|
|
AAM-1008 (Annex A) |
Микропрограмма версии 2.05(DN.3)C0 |
- При отправке сообщений на сервер Syslog в качестве ID источника используется системное имя (System Name) модуля.
- Возможность удаления профиля по умолчанию DEFVAL.
- Добавлены команды для включения/отключения GVRP на порту Ethernet:
vlan1q gvrp enable <port>
vlan1q gvrp disable <port>
vlan1q gvrp status
Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP. |
|
IES-1248-73 (Annex B) |
Микропрограмма версии 3.53(TR.0)C0 |
- Добавлена возможность изоляции трафика между портами, находящимися в одном VLAN.
- PPPoE Intermediate Agent реализован в соответствии с TR-101.
- Добавлена поддержка ‘IP-aware Bridging’. Коммутатор может пересылать кадры на основе IP-адреса назначения вместо MAC-адреса назначения и менять MAC-адрес источника назначения на собственный MAC-адрес.
- Возможность ограничения скорости передачи для трафика от абонента (Upstream) на PVC.
- Настройка максимального значения MTU на Ethernet-портах в диапазоне от 1526 до 1600 байт.
- Возможность ограничения скорости передачи для трафика от абонента (Upstream) на PVC.
- Возможность добавления статических IP для функции DHCP snoop.
- DHCP Option 82/Relay/L2 Agent внутри VLAN.
- Добавлена поддержка IGMPv3 Snooping/Proxy.
- Добавлен фильтр OUI (Organizationally Unique Identifier). Настройка фильтра OUI позволяет по MAC-адресу определять производителя сетевого устройства, с которого идет трафик, и блокировать или пропускать пакеты от устройств определенного производителя.
- Изменен режим работы VLAN с SVL (Shared VLAN Learning) на IVL (Independent VLAN Learning), позволяющий изучать MAC-адреса в каждом VLAN’е независимо друг от друга для повышения безопасности сети и использовать для терминирования VLAN’ов маршрутизатор с одним MAC-адресом на разных интерфейсах.
- Добавлены MIB’ы для новых функций: Ouifilter MIB, DHCP relay option82 TR101 format MIB, PPPoE agent option82 TR101 format MIB, IGMP queryvid MIB.
- Разрешено указывать MAC-адрес 00:00:00:00:00:00 в MAC Filter и ACL, а мультикастовые MAC-адреса 01:00:5e:xx:xx:xx в Static Multicast.
- Добавлена функция Multicast Security. Dynamic Multicast Group с портов ADSL будут блокироваться (для предотвращения атак), а Static Multicast Group с портов ADSL будут передаваться.
- Изменен алгоритм функции MAC Anti Spoofing. ADSL-порт не будет отключаться при срабатывании MAC Anti Spoofing. Будет отправляться предупреждение (Alarm) и Trap по SNMP.
Архив содержит MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP и таблицу с описанием всех номеров идентификаторов OID. |
2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки
3. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
4. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний
— DSL-модемы
- [KB-1973] Почему при установке в модеме максимального числа NAT-сессий (2048) Интернет параллельно с торрентом работает лучше, но модем при этом сильно греется и загрузка процессора составляет 98-99,8%, а потом и вовсе подвисает?
- [KB-1977] Почему при попытке подключения по Wi-Fi с MacBook’а к интернет-центру P-660HTW (при использовании протокола безопасности WPA или WPA2) происходят постоянные дисконнекты на стадии авторизации и появляется сообщение "Conneсtion Timeout"?
— Сетевое оборудование
- Обновление! [KB-1646] Как настроить беспроводную сеть (WLAN) в интернет-центрах P-330W, NBG334W и NBG318S через веб-конфигуратор?
- Обновление! [KB-1671] Как настроить защищенную беспроводную сеть?
- Обновление! [KB-1943] Как в интернет-центрах P-330W, NBG334W и NBG318S выделить отдельный LAN-порт для ТВ-приставки при подключении к услуге цифрового телевидения (IPTV)?
- [KB-1980] Какое количество правил маршрутизации может быть использовано в Ethernet-коммутаторе ES-4124?
- [KB-1982] Как обновить микропрограмму в интернет-центрах NBG334W и NBG318S?
- [KB-1983] Как настроить интернет-центры NBG334W и NBG318S для корректной работы с программой µTorrent?
— Беспроводное оборудование
- [KB-1984] В чем основные различия разъемов SMA(male), SMA(female), RP-SMA(male), RP-SMA(female), используемых в беспроводных устройствах для подключения внешней антенны?
- [KB-1985] При настройке защищенной беспроводной сети в интернет-центрах NBG334W и NBG318S отсутствует возможность ручного выбора типа шифрования ключа (TKIP или AES). Какие при этом настройки нужно использовать на клиентском компьютере при подключении к беспроводной сети интернет-центра?
— Powerline оборудование
- Обновление! [KB-1851] Хочу подключиться к Интернету, используя Powerline-оборудование, через электрическую розетку (телефонной линии нет, интернет-линий тоже), но не могу понять, что нужно для этого сделать. Какое оборудование надо купить?
— Сетевые накопители
- [KB-1975] Работу с какими источниками бесперебойного питания (ИБП/UPS) поддерживает сетевой RAID-накопитель NSA220?
- [KB-1979] Почему не получается обновить микропрограммное обеспечение в сетевом RAID-накопителе NSA220 с загрузочной USB-флешки?
— Аппаратные шлюзы
- Обновление! [KB-1878] Как в аппаратном шлюзе ZyWALL 2WG повысить стабильность соединения 3G-модема Huawei EC500 (EVDO) с сетью?
- [KB-1974] Почему не удается установить программный VPN-клиент ZyWALL IPSec VPN Client на 64-разрядные версии операционных систем Windows Vista Ultimate и Window 7 Ultimate?
— Программное обеспечение
- [KB-1976] Почему при установке программы NetFriend появляется сообщение "Класс не зарегистрирован" или "Не найдена указанная процедура" и дальнейшая установка прекращается?
5. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке
! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.
— Техническая поддержка
Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:
- Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
- Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
- 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
- 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004.
- 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
- 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
- 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
- Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
— Сервис в России
- Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
- Для передачи изделия в ремонт необходимо:
- Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Ваш контактный телефон;
- Адрес электронной почты;
- Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
- Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
- Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
- Подготовить для передачи в СЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
- Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
- В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.
6. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL
2009.12.22
Николаенко Сергей Андреевич
Все было безупречно, быстро, точно и четко! Спасибо еще раз! ZyXEL, вы лучшие!
2009.12.24
Карпов Александр Геннадьевич
Россия, Октябрьский
Приятно удивило, что помогли в субботу ранним утром, а не как у всех "техподдержка только в рабочее время". Вежливость в общении ОЧЕНЬ радует.
2009.12.24
Соколов Сергей Михайлович
Россия, г. Благовещенск Амурской обл.
Полезная служба. Доступное и лаконичное изложение материала. Чувствуется, что со мной общается профессионал. Спасибо за содействие.
2009.12.28
Кормилицын Олег Васильевич
Казахстан, Аршалы
Практически в течение всего одного дня, с помощью интерАКТИВНОГО консультанта, удалось решить проблему по установке драйверов для модема P-630S EE под Widows 7, над которой я бился в течение двух месяцев. Спасибо вам огромное! Удачи и счастья в Новом 2010-м году!
2009.12.28
Левинский Юрий Юрьевич
Россия, п.Онохой Заиграевского района республики Бурятия
Все очень корректно, оперативно и понятно. Приятно работать и общаться с такими людьми. Чувствуется, что клиент для фирмы что-то значит. Спасибо.
2009.12.31
Ухоботов Владимир Евгеньевич
Казахстан, Актау
Ответ на свой вопрос получил в том объеме, в котором и ожидал! Ответ понятен – это главное! Процветания компании ZyXEL в Новом году! Достойных клиентов и пользователей вашей продукции! Спасибо!!!
2010.01.05
Спиридонов Алексей Геннадьевич
Спасибо за терпение и профессионализм специалистов. Очень удобная система консультаций. Без отрыва от дел смог настроить нужное оборудование.
2010.01.21
Golovnev Arseniy Garnikovich
Быстро, точно. Проблема мучила меня с неделю, а была решена за какие-то 30 минут.
2010.01.22
fil Andrew Serg
Спасибо огромное Службе технической поддержки. Как всегда, безупречно. Спасибо вам и бренду.
2010.01.22
Шуваев Артем Дмитриевич
Россия, Благовещенск
Второе обращение в техподдержку – и опять быстрый ответ, даже несмотря на то, что проблема касается ZyXEL лишь косвенно. Спасибо вам!
2010.01.28
Демьянов Владимир Иванович
Россия, Коломна
Спасибо. Мне все очень понравилось. Хорошее качество техники и организация технической поддержки. Очень доволен, что выбрал ZyXEL.
2010.01.28
Баев Федор Валентинович
Я даже не предполагал, что поддержка такого уровня уже доступна у нас в России. Теперь знаю.
Оставить отзыв:
о продукции;
о работе Службы технической поддержки;
о работе Службы сервиса.
У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL
|
