Новости

Компания ZyXEL

Продукция ZyXEL

Архив новостей

Драйверы, микропрограммы, ПО

Мероприятия

Подписка на новости

Бюллетень технической поддержки №41/2010

04 марта 2010

В этом выпуске:

1. Новые микропрограммы
   
   

   Новые версии микропрограмм для аппаратных шлюзов ZyWALL 5/35/2 Plus и интернет-центра NBG334W, в которых был реализован ряд улучшений. Выпущена новая версия программного VPN-клиента для Windows ZyWALL VPN Client. 
   

2. Новые вопросы в Базе знаний
   
   Затронутые темы: Cоздание учетной записи и доменного имени с использованием сервиса DynDNS; варианты совместного использования ADSL-модема и интернет-центра NBG334W; пример настройки MAX-206M2 для доступа внешним пользователям к почтовому серверу, расположенному в локальной сети интернет-центра; создание общего ресурса с файловой системой NFS в NSA220; получение информации о настройках PoE (Power over Ethernet) через протокол SNMP в Ethernet-коммутаторе ES-2024PWR; получение отчета об ошибках на NSA220; пример настройки VPN-подключения аппаратного шлюза ZyWALL 35 к VPN-серверу на базе ОС MikroTik RouterOS; организация доступа в Интернет для компьютеров локальной сети через шлюз, доступ к которому осуществляется через VPN-туннель и который имеет выход в Интернет; использование функции резервирования шлюза в ZyWALL VPN Client.
   
   
3. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
4. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки

Продукт	Обновление	Новые возможности
ZyWALL 5 ZyWALL 35 ZyWALL 2 Plus	Микропрограмма версии 4.04(XD.7)C0 Микропрограмма версии 4.04(WZ.7)C0 Микропрограмма версии 4.04(XU.9)C0	Добавлена поддержка функции TCP Fast Retransmit для улучшения производительности. Включить и выключить данную функцию можно с помощью команды: sys UTM FastRetransmit yes/no Улучшена работа при получении IP-адреса от некоторых серверов DHCP. Прочие улучшения.
NBG334W	Микропрограмма версии 3.60(AMW.3)D0 Внимание! Перед обновлением микропрограммы нужно выполнить аппаратный сброс настроек на заводские установки. Инструкция по обновлению микропрограммы в NBG334W EE	Улучшение совместимости со специфическим операторским оборудованием. Улучшена работа по протоколу PPTP. Исправление случая, схожего с зависанием устройства, при наличии в абонентском канале некоторых провайдеров кадров с маркером 802.1q. Существенное улучшение производительности при работе с использованием пиринга в локальной сети ряда провайдеров.
ZyWALL VPN Client	Программа версии 2.4.204.61.54 (пробная 30-дневная версия)	Мастер активации проверяет, чтобы лицензионный номер состоял из 20 или 24 цифр. Появляется более подробное сообщение вместо ошибки 056 при попытке активировать недействительную временную лицензию. Улучшено управление временными лицензиями. Улучшена работа программы при импорте конфигурации VPN. Улучшена безопасность программы при DoS-атаках. Улучшена работа VPN Peer 2 peer в Agressive mode. Прочие улучшения.

2. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-модемы

• [KB-1986] Почему мой модем сильно трещит во время работы и во время треска индикатор питания (POWER) горит желтым или красным цветом?
• [KB-1992] Что нужно сделать, чтобы определенная команда выполнялась всегда автоматически при загрузке устройства?
• [KB-1997] Как создать учетную запись и доменное имя с использованием сервиса DynDNS?

— Сетевое оборудование

• [KB-1991] Как получить информацию о настройках PoE (Power over Ethernet) на Ethernet-коммутаторе ES-2024PWR через протокол SNMP?
• [KB-1998] Как можно совместно использовать ADSL-модем и интернет-центр серии NBG?

— Беспроводное оборудование

• [KB-1990] Почему могут не проходить входящие звонки по SIP после некоторого времени простоя (отсутствия SIP-трафика)?
• [KB-1993] Каким образом нужно настроить интернет-центр MAX-206M2 для доступа внешним пользователям к почтовому серверу, расположенному в локальной сети интернет-центра?

— Сетевые накопители

• [KB-1988] Как можно в NSA220 создать общий ресурс с файловой системой NFS?
• [KB-1989] Как можно получить отчет об ошибках (собрать диагностическую информацию) с домашнего медиасервера NSA220?

— Аппаратные шлюзы

• [KB-1972] Как организовать доступ в Интернет для компьютеров локальной сети через шлюз, доступ к которому осуществляется через VPN-туннель и который имеет выход в Интернет?
• [KB-1981] Как настроить VPN-подключение аппаратного шлюза ZyWALL 35 к VPN-серверу на базе ОС MikroTik RouterOS?
• [KB-1994] Можно ли использовать функцию резервирования основного шлюза VPN в программном VPN-клиенте ZyWALL VPN Client?

3. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
   • Обновления микропрограмм, драйверов и программного обеспечения;
   • Новейшую документацию;
   • Базу знаний с ответами на часто задаваемые вопросы.
2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
   • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
   • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
     Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004.
   • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
   • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
   • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:
   • Сервисные центры в России;
   • Сервисные центры в Украине;
   • Сервисные центры в Беларуси;
   • Сервисные центры в Казахстане, Узбекистане и Азербайджане.

— Сервис в России

1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
   • В сервисном центре. Обратитесь в центральный сервисный центр ZyXEL в Москве или в любой из авторизованных региональных сервисных центров.
   • По почте. Если в вашем городе нет авторизованного сервисного центра или просто вам так удобнее, мы готовы принять изделие в ремонт по почте через любое отделение Почты России, отремонтировать его и вернуть вам. Разумеется, все расходы по пересылке за наш счет! Для большей части территории России вся процедура займет менее трех недель* и ближайшее отделение Почты России действительно находится на соседней улице.
   • По опережающей замене. Если ваше изделие входит в приоритетный список профессионального оборудования, то сначала мы вышлем вам курьерской почтовой службой изделие на замену, и только после его получения вы вернете нам неисправное обратно. По опережающей замене вы получите исправное изделие на замену в течение недели* с момента принятия заявки. В настоящее время опережающая замена доступна в РФ только авторизованным партнерам ZyXEL и их клиентам - юридическим лицам.
     
     * Сроки указаны на основании информации о прохождении почтовых отправлений Почты России и Экспресс-почты EMS Почта России.
     
     
2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:

• Подготовить следующую информацию:
  • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
  • Внешнее проявление неисправности изделия;
  • Ваш контактный телефон;
  • Адрес электронной почты;
  • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
• Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
• Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
• Подготовить для передачи в СЦ:
  • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
  • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
• Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
• В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.
  
  Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

4. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

02.02.2010
Buryikh Andrey Sergeevich
Пользуюсь продукцией компании ZyXEL совсем недавно. До этого был опыт работы с оборудованием других компаний. Сравнивая уровень технической и информационной поддержки пользователей, могу оценить уровень качества обслуживания на твердую 5!

03.02.2010
Шабунин Игорь Вадимович
Пользуюсь вашей техникой, неоднократно обращался в службу поддержки. Техника хорошая. Служба поддержки лучшая из тех, что встречал в последнее время. Вообще единственная хорошая служба, а самая главное – грамотная. Люди отвечают знающие и способные не по бумажке зачитать ответ, а реально решить вопрос.

08.02.2010
Нигаматуллин Руслан Шамильевич
Большое спасибо за квалифицированную консультацию. Обращался к вам с разными вопросами и каждый раз получал помощь. Сам пользуюсь роутером компании ZyXEL, очень доволен. Много интересного нашел на сайте компании. Много решений для дома. Думаю, в будущем буду покупать продукцию этой компании.

08.02.2010
Ермашенков Эдуард Эдуардович, Россия, Москва
Ваша компания – редкий случай, когда служба поддержки действительно работает. Благодарю консультанта за оперативность и компетентность.

16.02.2010
Zavyalov Ilya Igorevich, Россия, Moscow
Отличная РАБОТА!!! Доходчиво, с "картинками", живым, доступным для непрофессионалов языком. Для ускорения решений вопросов консультант сам позвонил и уточнил проблемы в разговоре! Практически все по полочкам и очень быстро!!! Спасибо!!!

18.02.2010
Целовальников Александр Владимирович, Россия, Краснообск
Специалисты приятно удивили быстрым ответом и быстрым решением проблемы :)

18.02.2010
Dronov Alex Olegovich
Являюсь пользователем продукции фирмы ZyXEL 7 дней и уже очень рад!!! Такой службы техподдержки нет ни у кого. Всех вам благ, ребята. С уважением, ваш клиент Дронов А.О.

19.02.2010
Гатаулин Вячеслав Владимирович
ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС!!! Специалисты помогли создать VPN-соединение человеку, который вообще незнаком с данной технологией, все предельно доступно, ясно и наглядно. ОГРОМНОЕ СПАСИБО КОМПАНИИ ZyXEL И ЕЕ СОТРУДНИКАМ!

20.02.2010
Карпов Александр Владимирович, Казахстан, Усть-Каменогорск
Получал своевременные и весьма квалифицированные ответы. Однако, если мое пожелание как-то может повлиять на ситуацию, замечу, что хотелось бы и в нашем городе – Усть-Каменогорске (Казахстан) – иметь сервисный центр с авторизацией вашей компании. С пожеланиями процветания и благополучия всем сотрудникам и компании в целом.

22.02.2010
Лысак Дмитрий Павлович, Россия, Москва
С помощью консультанта удалось отладить интересные варианты быстрого внедрения интернет-центра NBG318S в существующую домашнюю сеть без изменения его настроек: точка доступа – коммутатор Powerline и роутер Homeplug WAN.

26.02.2010
Stahyr Aleksandr Urjevich
Техническая поддержка по моему вопросу была оказана своевременно и в достаточном объеме. Мне понравилось эксплуатировать модемы фирмы ZyXEL, т.к. это продуманно-завершенный аппаратно и программный продукт. Зарекомендовавший себя положительно во всех отношениях. Удобно-понятный (интуитивно), доступный для любого пользователя как интерфейс, так и настроечные параметры. На предприятии отдаем предпочтение модемам фирмы ZyXEL, т.к. это показатель качества и надежности. Честно, я не ожидал, что благодаря такой оперативности в кратчайшие сроки смогу решить свой вопрос. Хотелось бы выразить техподдержке благодарность и сказать спасибо. Так держать!

Оставить отзыв:

• о продукции;
• о работе Службы технической поддержки;
• о работе Службы сервиса.

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL