Ремонт по почте в Казахстане
- Подготовьте следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Заполненный гарантийный талон;
- Ваш контактный телефон и почтовый адрес.
- Cвяжитесь cо службой технической поддержки ZyXEL в будний день по телефонам +7 (727) 2590-689 - с 09.30 до 18.30, алматинский офис или +7 (727) 3307702 либо 8(800) 080-0055 – 10:00 до 22:00 по алматинскому времени - московская поддержка (звонок бесплатный). Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
- Получите от оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ).
- Для физических лиц - заполните заявку на ремонт. В заявке необходимо подробно описать внешнее проявление неисправности.
- Для юридических лиц - заполните заявку на ремонт и оформите договор на ремонт. Договор заключается при согласовании с алматинским офисом ZyXEL. Для этого напишите письмо с заявкой на электронный адрес: support@zyxel.kz.
- Соберите изделие для отправки в ремонт. Что необходимо высылать:
- Заполненный гарантийный талон со штампом торгующей организации и датой продажи;
- Для физических лиц - заявку на ремонт;
- Для юридических лиц - заявку на ремонт и копию договора на ремонт;
- Неисправное изделие (кабели и блоки питания необходимы при подозрении на их неисправность);
- Вышлите неисправное изделие в адрес сервисной службы ZyXEL не позднее одной недели с момента получения Номера Возврата Изделия. Отправка осуществляется посылкой с наложенным платежом из любого почтового отделения Казпочты в Республике Казахстан. Обратите внимание на следующие важные моменты при оформлении посылки:
-
- Кому: ZyXEL;
- Адрес: 050010, Казахстан, г. Алматы, пр. Достык 43, офис 205;
- Выясните у сотрудника почтового отделения стоимость пересылки;
- Укажите и внесите в качестве залога сумму наложенного платежа равной стоимости пересылки. При получении посылки сервисной службой мы оплатим сумму наложенного платежа и эта сумма будет возвращена вам через почтовое отделение;
- Напишите полученный вами у оператора Номер Возврата Изделия (НВИ) на двух боковых сторонах упаковки посылки крупным шрифтом. Номер должен быть написан в формате «НВИ-XXXXX», где XXXXX – выданный вам номер. Обращаем ваше внимание, что без указания на упаковке посылки Номера Возврата Изделия посылка не будет получена сервисной службой и будет возвращена отправителю.
Ознакомьтесь с примером заполнения бланков почтового отправления и почтового перевода Казпочты для пересылки изделия наложенным платежом.
- После получения вашей посылки от Казпочты сервисная служба ZyXEL проинформирует вас об этом по телефону.
- Неисправное изделие будет отремонтировано сервисной службой в течение 5 рабочих дней с момента получения изделия, и оплаты ремонта в случаи негарантийного обслуживания, при наличии на складе необходимых для ремонта запасных частей или того же срока с момента поступления необходимых для ремонта запасных частей в случае их отсутствия в момент обращения.
- Отремонтированное изделие будет отправлено вам посылкой за счет сервисной службы ZyXEL, после чего вы будете проинформированы об этом по телефону.
Замечания и дополнения
- Для ускорения обслуживания по желанию заказчика и за его счет пересылка изделия в сервисную службу и обратно может осуществляться выбранной заказчиком курьерской службой.
- Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть отремонтированы по почте. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком.
- Если переданная оператору информация о модели или серийном номере изделия окажется недостоверной либо правильно заполненный гарантийный талон будет отсутствовать в посылке, сервисная служба оставляет за собой право возвратить изделие отправителю за его счет без проведения обслуживания.
